LA VIRTUD DE SABER ESCUCHAR
El filósofo clásico Plutarco ya decía en la época grecorromana que “ser un buen oyente es un arte que todos deberíamos aprender”. Algo que parece estar plenamente vigente.
Precisamente, en un mundo donde predomina el ruido y la proliferación de miles de datos y opiniones, ser un buen oyente se ha convertido en una habilidad invaluable que, sin duda alguna, puede fortalecer nuestras relaciones interpersonales, fomentar la comprensión mutua y ayudarnos a crecer tanto a nivel personal como profesional.
En el contexto del sector retail español, la capacidad de escuchar activamente a todas las partes interesadas –desde los consumidores, distribuidores, industria y productores– se ha convertido en un elemento crucial para su desarrollo sostenible y relevancia en la economía.
El retail: un pilar vertebrador
El retail representa el 13% de la economía nacional y es el primer empleador privado del país al generar el 17% del empleo, pero sobre todo es un pilar social porque vertebra la vida en muchas poblaciones españolas, garantizando proximidad física y emocional de muchos millones de ciudadanos. El éxito de esta proximidad está estrechamente ligado a la escucha activa de los consumidores y todos los grupos de interés: sin ese diálogo permanente, tendríamos otro retail en nuestro país.
Además, el comercio mayorista y minorista tiene la peculiaridad casi mundial de contar con más de un centenar de cadenas regionales de proximidad, que suponen el 40% de la superficie comercial de nuestro país, con múltiples productos y modelos que benefician al consumidor, lo que lo sitúa como un sector clave para la economía nacional. Esta relevancia también se refleja a nivel europeo, con un futuro desafiante e ilusionante por la necesidad de abordar nuestra triple transformación enfocada en el talento, la sostenibilidad y digitalización en la que las empresas invertirán 600.000 millones de euros hasta 2030.
El desafío de la sobrerregulación
Sin embargo, al igual que en Europa, el sector también enfrenta desafíos importantes en nuestro país. La distribución está asfixiada por la regulación. Solo en 2023 se aprobaron o modificaron 1.140 regulaciones que afectan al comercio, casi la mitad de ellas medioambientales. Superada la etapa de sobrerregulación durante la pandemia, hemos seguido incrementando la voracidad regulatoria hasta una media de más de 3 normas al día. La mayoría de ellas con poca escucha social y poco diálogo con las partes interesadas.
A este contexto, se le la alta inflación de costes, la reducción de márgenes y la contención del gasto de los consumidores.
Todos estos elementos podrían suponer la antesala de cierres de comercios si no se aplican medidas concretas.
Por todas estas razones, es más importante que nunca que el retail escuche pero, sobre todo, que sea escuchado por su peso en la economía española, como garantía de que nuestro sector siga siendo esencial en la senda de la estabilidad, el crecimiento y la competitividad.
Escuchar atentamente a los consumidores, para atender sus necesidades y preocupaciones, así como prestar atención a todos los grupos de interés que formamos parte del sector son prácticas esenciales. Tanto así que, en un sector altamente competitivo y cambiante, el saber escuchar puede convertirse en el mejor activo intangible y diferencial.
Unidos somos más fuertes
En IFA somos conscientes de que unidos somos más fuertes y que solo potenciando la estrecha colaboración y escucha activa entre todos liderar la distribución alimentaria del futuro. Avancemos juntos y pongamos en práctica la virtud de saber escuchar, ya que solo así podremos construir
El filósofo clásico Plutarco ya decía en la época grecorromana que “ser un buen oyente es un arte que todos deberíamos aprender”. Algo que parece estar plenamente vigente.
Precisamente, en un mundo donde predomina el ruido y la proliferación de miles de datos y opiniones, ser un buen oyente se ha convertido en una habilidad invaluable que, sin duda alguna, puede fortalecer nuestras relaciones interpersonales, fomentar la comprensión mutua y ayudarnos a crecer tanto a nivel personal como profesional.
En el contexto del sector retail español, la capacidad de escuchar activamente a todas las partes interesadas –desde los consumidores, distribuidores, industria y productores– se ha convertido en un elemento crucial para su desarrollo sostenible y relevancia en la economía.
El retail: un pilar vertebrador
El retail representa el 13% de la economía nacional y es el primer empleador privado del país al generar el 17% del empleo, pero sobre todo es un pilar social porque vertebra la vida en muchas poblaciones españolas, garantizando proximidad física y emocional de muchos millones de ciudadanos. El éxito de esta proximidad está estrechamente ligado a la escucha activa de los consumidores y todos los grupos de interés: sin ese diálogo permanente, tendríamos otro retail en nuestro país.
Además, el comercio mayorista y minorista tiene la peculiaridad casi mundial de contar con más de un centenar de cadenas regionales de proximidad, que suponen el 40% de la superficie comercial de nuestro país, con múltiples productos y modelos que benefician al consumidor, lo que lo sitúa como un sector clave para la economía nacional. Esta relevancia también se refleja a nivel europeo, con un futuro desafiante e ilusionante por la necesidad de abordar nuestra triple transformación enfocada en el talento, la sostenibilidad y digitalización en la que las empresas invertirán 600.000 millones de euros hasta 2030.
El desafío de la sobrerregulación
Sin embargo, al igual que en Europa, el sector también enfrenta desafíos importantes en nuestro país. La distribución está asfixiada por la regulación. Solo en 2023 se aprobaron o modificaron 1.140 regulaciones que afectan al comercio, casi la mitad de ellas medioambientales. Superada la etapa de sobrerregulación durante la pandemia, hemos seguido incrementando la voracidad regulatoria hasta una media de más de 3 normas al día. La mayoría de ellas con poca escucha social y poco diálogo con las partes interesadas.
A este contexto, se le la alta inflación de costes, la reducción de márgenes y la contención del gasto de los consumidores.
Todos estos elementos podrían suponer la antesala de cierres de comercios si no se aplican medidas concretas.
Por todas estas razones, es más importante que nunca que el retail escuche pero, sobre todo, que sea escuchado por su peso en la economía española, como garantía de que nuestro sector siga siendo esencial en la senda de la estabilidad, el crecimiento y la competitividad.
Escuchar atentamente a los consumidores, para atender sus necesidades y preocupaciones, así como prestar atención a todos los grupos de interés que formamos parte del sector son prácticas esenciales. Tanto así que, en un sector altamente competitivo y cambiante, el saber escuchar puede convertirse en el mejor activo intangible y diferencial.
Unidos somos más fuertes
En IFA somos conscientes de que unidos somos más fuertes y que solo potenciando la estrecha colaboración y escucha activa entre todos liderar la distribución alimentaria del futuro. Avancemos juntos y pongamos en práctica la virtud de saber escuchar, ya que solo así podremos construir
Fuente: Revista C84